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– Aplazada – Open class: ¿Cómo evitar una crisis en redes sociales? Crea un protocolo de emergencia efectivo

8 mayo @ 19:00 - 20:00

¿Has tenido alguna crisis de marca en Social Media debido a una mala gestión de un cliente?

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¿Cómo podemos solventar una crisis de reputación de marca en las Redes Sociales?

¿Qué canales debo utilizar para no perder el norte frente a un cliente descontento en Redes Sociales?

Cada vez es más importante la escucha y la respuesta que se hace en Redes Sociales a nuestros seguidores y clientes. En función de cómo la marca gestione sus respuestas obtendrá mayor o menor número de oportunidades… o de crisis. En la respuesta hay una delgada línea entre el éxito y el fracaso. Es por ello que, en la estrategia de una marca en las redes sociales, el grado de atención es un apartado muy relevante. Actualmente, numerosas empresas están apostando por la formación de sus trabajadores de atención al cliente (vía telefónica) para dar el salto a las redes sociales, y de esta manera mejorar su comunicación en la Red.

Esta open class será impartida por Alberto Chinchilla Abadías (@AchinchillaA), fundador y director de la consultora be shared. Alberto es consultor de comunicación, arquitecto de marcas y estratega digital para más de 100 marcas entre España, Italia, Vaticano, Inglaterra, Irlanda, Colombia y EE UU. Tiene más de 10 años de experiencia en estrategia de comunicación. Ha desarrollado campañas para los Papas Benedicto XVI y Francisco, el Partido Centro Democrático de Colombia, el Govern de Catalunya, el FC Barcelona, y marcas de gran consumo como Asics o UOC. Es director del posgrado en Comunicación Digital & Social Media en Inesdi, y colabora con otras escuelas y universidades.

Además, imparte formaciones en empresas e instituciones y colabora con diversos medios de comunicación como Marketing Directo, América Economía o Tiempo de Negocios.

Esta open class se engloba dentro del Posgrado en Comunicación Digital & Social Media,

Podrás seguir la conferencia mediante el hashtag #InesdiBCN

Detalles

Fecha:
8 mayo
Hora:
19:00 - 20:00
Open Class Categoría:

Lugar

Campus Inesdi Barcelona
Rambla de Catalunya, 33, 1ero 1era
Barcelona,Barcelona08007España
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Teléfono:
+34 902 501 603