Programa

Módulo 1: Internet 2.0

Principios y Fundamentos básicos

• La revolución digital.
• El impacto de internet y las redes sociales en:
  • La Sociedad: la Economía Digital.
  • La Empresa: los nuevos modelos de negocio en la era digital.
  • El Consumidor: un nuevo consumidor, un nuevo usuario y un nuevo empleados.
• Origen y evolución de la web social 2.0.
• Los mercados y las organizaciones (manifiesto Cluetrain).
• Cómo el social media está cambiando el mundo el mundo de los negocios (sector financiero), periodismo (periodismo ciudadano).
• La reputación social y los stakeholders.
• Casos reales de éxito de Estrategias Social Media. Errores a evitar.

Módulo 2: Redes Sociales

• Marketing Personal en Redes Sociales.
  • Marca Personal. Posicionamiento en Redes Sociales.
  • Cómo configurar un perfil profesional efectivo en redes. Presencia y Reputación.
  • Herramientas básicas (freemium) para medir nuestra presencia en redes.
• Redes Sociales y Comunidades Virtuales:
  • Redes Sociales y Comunidades: diferencias y características.
  • Redes sociales: Facebook, Tuenti, Google +
  • Redes sociales profesionales: LinkedIn.
  • Redes sociales verticales (sectoriales).
  • Redes sociales y Comunidades internas corporativas, herramientas colaborativas para empleados.
  • Presencia estratégica como empresa en Redes Sociales.
• Microblogging:
  • Twitter.

Módulo 3: Plan Social Media (Proyecto de Fin de Curso)

• Introducción al Social Media. Qué es un Plan de Social Media y por qué es imprescindible para las empresas.
• Cómo desarrollar un Plan de Social Media: elementos, fases, planificación.
• Primeras fases:
  • Análisis y Objetivos.
  • Definición Público y perfil de usuarios.
  • Recursos internos en la empresa. Definición Roles internos y externos para el Plan.
• Directrices sobre el proyecto de Fin de Curso (Plan Social Media Marketing) que desarrollarán los alumnos a lo largo del curso en equipos.
• Confección equipos de trabajo para el proyecto.
• Definición Objetivos y Target del Plan por parte de cada equipo.
• Cómo presentar un proyecto de forma profesional, de forma oral y escrita.
• Ejemplos y casos de estudio de Planes de Social Media.

Módulo 4: ORM – Online Reputation Marketing y Herramientas de Monitorización.

• Reputación online y gestión y protocolos de crisis.
• Los Trolls, amigos o enemigos.
• Branding digital, reputación corporativa, reputación on-line.
• Información y buscadores.
• Público vs Privado.
• Explotación de datos en internet.
• Emergencia de datos.
• Ejemplos: Google Trends, Google Insights…
• ¿Por qué es imprescindible la monitorización?
• Canales de alerta: email, RSS,…
• Rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca…. Motores de búsqueda en blogs, microblogs, social media. Indicadores de influencia.
• Herramientas gratuitas generales que miden la actividad en Redes Sociales (Social Mention, IceRocket,…)
• Herramientas gratuitas específicas para redes (Twitteranalyzer,…)
• Herramientas de pago. Criterios de elección.
• Elaboración de cuadros de mando.
• Aplicaciones de cuadro de mando (about.me,…)

Módulo 5: Habilidades del Community Manager.

• Redacción y Comunicación 2.0: Comunicación persuasiva, copy…
• Gestión de la Conversación: Habilidades básicas y conceptos imprescindibles.
• Habilidades personales y profesionales del Community Manager: Habilidades de coordinación.
• Valores profesionales 2.0: Códigos Éticos. Las 5 habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional
• Deontológica profesional de un Community Manager (cultura 2.0): valores y normas de conducta en la web.
• Community Management: equipos, funciones y roles
• Rol interno (papel evangelizador dentro de la empresa y evolución de las empresas que colocan a los clientes en el centro) y externo en la empresa (Dinamizador de comunidades online).
• Habilidades de coordinación: dinamizador de comunidades on line.
• Gestión de crisis en la red: Habilidades para gestionar problemas, resolución de conflictos, estrategias win-win…
• La figura del Community Manager:
  • ¿Qué es y qué no es un Community Manager?
  • Rol, funciones y responsabilidades
  • Community Manager en Comunicación, Marketing, ATC, RRHH (comunidades internas) y otros
  • El día a día del Community Manager. Cómo optimizar el tiempo

Módulo 6: Analítica y Rentabilidad.

• Analítica:
  • Analítica web: Medición de la presencia.
  • Herramientas de Analítica Web: Google Analytics y otras aplicaciones asociadas (Mailchimp, Hootsuite,…)
• Rentabilidad:
  • ¿Qué es el ROI? ¿Qué es IOR? Fundamentos.
  • Principales Fuentes de Ingresos: Banners, Adwords, Patrocinios, Afiliaciones.
  • Valor añadido: monetizar, desarrollo de producto, calidad.
• KPI’s y Repporting:
  • Creación del cuadro de mando.
  • Seguimiento de KPI’s

Módulo 7: SMO – Social Media Optimitation, Blogging y Herramientas de Contenidos.

• Engagegment.
• Creación y gestión de contenidos:
  • Generación y difusión de contenidos.
  • Herramientas de gestión de contenidos:
    • RSS, Feedburner, Google Reader, Delicious,…
    • YouTube y Vimeo (publicación vídeos)
    • Flickr (fotografías)
    • Slideshare (presentaciones)
• Blogging
  • Diferencias entre Websites y Blogs.
  • Cómo publicar contenidos en un blog.
  • Cómo optimizar la difusión de contenidos a través del Blog (WordPress)
• Relación con Bloggers e influenciadores.
• SEO y posicionamiento orgánico.
• Protocolos de Comunicación y Gestión.
• Planificación de Acciones y Calendario (pre, post y en lanzamiento).
• Legalidad en la web 2.0:
  • Propiedad Intelectual, derechos copyright y copyleft.
  • Licencias Creative Commons.
  • Consideraciones Legales en las principales plataformas.

Módulo 8: SMM – Social Media Marketing.

• Plan de Marketing Digital y cómo se integra el SMM.
• Geolocalización y Móviles.
• Partership y Cobranding.
• Publicidad On-line en Redes Sociales.
• Eventos: organización y difusión.

Módulo 9: Herramientas de Productividad.

• Aplicaciones de escritorio que permiten actualizar varios blogs desde un mismo interfaz: Ecto, MarsEdit, Zoundry.
• Aplicaciones para gestionar simultáneamente grupos y varias cuentas de Social Media: Tweetdeck, Hootsuite.
• Aplicaciones de gestión de Social Media en empresa: Zendesk, Cotweet, Conversocial.
• Aplicaciones de gestión automática: social oomph, tweeterfeed, feedburner.
• Aplicaciones de gestión de proyectos on-line:
  • Listas: Evernote.
  • Almacenamiento de archivo: DropBox.
  • Alertas: Google Calendar.
  • Mensajería: Google Talk, Skype.
  • Trabajo colaborativo: Google Docs.
• Gestores de mailings (capacidades de rastreo, análisis y plantillas de html)
• Plataformas de feedback de clientes: Getsatisfaction, Uservoice.

Master Class

El programa incluye también 4 conferencias magistrales con ponentes invitados, que tendrán lugar a lo largo del curso y se celebrarán un día en concreto de la semana. Este día puede diferir de los dos previstos de las clases que serán siempre los lunes y miércoles. Dichas fechas se comunicaran siempre con suficiente antelación a los alumnos.