¿Sabías que el Social Listening puede ayudarte a incrementar considerablemente el índice de respuesta de tus seguidores en redes sociales? ¿Te gustaría aprender a establecer relaciones fuertes y duraderas online con tu público? Si quieres dar un paso más hacia el éxito, te invitamos a seguir leyendo para entender las claves de este sistema innovador.
Seguramente, te habrás dado cuenta de que cada día el mundo es un poco más digital, todo ocurre dentro de Internet:
Es un hecho, si no estás conectado en el mundo digital, tampoco lo estás fuera de él. Desde hace algunos años, las empresas y emprendedores se han dado cuenta de que la mejor forma de conectar con sus clientes potenciales es adaptándose al medio en que se mueven diariamente: las redes sociales. En este entorno cambiante y polivalente, las marcas deben esforzarse para ofrecer una variedad infinita de contenido dinámico e interesante. Solo destacan quienes consiguen enamorar y fidelizar a sus seguidores, pero ahora tú también podrás conseguirlo gracias al Social Listening.
El Social Listening es una técnica que permite a las empresas y marcas conocer todo aquello que se dice o se comenta sobre ellas en las redes sociales. Esta práctica está asociada a la tarea de monitorización de marca o seguimiento de las distintas acciones a través de diferentes monitores. Social Listening significa “Escucha Social”. Pero no se trata de cualquier tipo de escucha, sino de escuchar activamente a nuestro público. El objetivo es ofrecerles una atención más cuidada en todo momento.
Las ventajas que ofrece este tipo de monitorización de redes sociales para las empresas y emprendedores son CUATRO:
Los usuarios somos omnicanal (nos movemos en muchos canales) por lo que tanto empresas como emprendedores, deben poner el foco en los que sean más importantes para ellas.
La clave está en la consistencia: escuchar a nuestro público durante 24 horas, los 365 días del año, es decir, siempre.
En las redes sociales, nuestra marca debe estar activa en todo momento. Esto significa que debemos encontrar mecanismos que nos permitan atender las dudas y cuestiones de nuestros seguidores, incluso cuando no estamos conectados. Para ello, ya existen programas, tanto de pago como gratuitos, como los chatbots o las herramientas de mensajería automática. Ellos nos ayudarán a gestionar y reducir el tiempo de espera del usuario.
Por otra parte, es importante mostrar interés, generar una buena experiencia de usuario y aplicar el Social Listening de la manera adecuada para animar al interesado a convertir sus “likes”, “follows” y “comments” en compras reales. En esto consisten las conversiones.
Todo ello nos permitirá medir, evaluar y analizar la frecuencia de aquello que se dice y su impacto sobre nuestra reputación online, así como conocer las opiniones que tienen los usuarios sobre nosotros.
El social listening también nos será muy útil para descubrir quién nos menciona y perfilar nuestro buyer persona o encontrar influencers reconocidos. Esta figura puede ser muy útil para crear campañas con alto impacto sobre nuestro público objetivo.
Generando un seguimiento constante tendremos controlada a la competencia, podremos prever cuál será su próxima estrategia. Así podremos adelantarnos o sumarnos a la iniciativa. También tendremos la oportunidad de mejorar nuestro producto o servicio, así como la atención al cliente y anticiparnos a posibles crisis a partir de la resolución eficaz de problemas.
Debemos considerar todos los factores susceptibles de afectar a la reputación de nuestra marca o empresa.
El Social Listening nos ayudará a entender mejor a nuestros clientes potenciales, lo que nos permitirá crear una relación estable que genere en ellos un SENTIMIENTO POSITIVO. Así se facilitará la creación de una buena reputación. Sin embargo, ante una crisis de dicha reputación es importante actuar según un protocolo preestablecido, dar una respuesta satisfactoria para el usuario y evitar a toda costa el efecto bola de nieve.
Ahora que ya sabes en qué consiste el Social Listening y la monitorización, podrás empezar a trazar tu nueva estrategia para mejorar el ratio de conversión y generar relaciones duraderas con tus seguidores. A continuación, citamos una serie de herramientas que pueden ayudarte.
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