Whatsapp, Telegram y Messenger: las aplicaciones de mensajería en las nuevas estrategias de comunicación.

Inesdi | Open Class Whatsapp,Telegram y Messenger: las aplicaciones de mensajería en las nuevas estrategias de comunicación
En este Open Class veremos como las nuevas tecnologías y el entorno digital han transformado las relaciones entre entidades y usuarios.

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27 noviembre, 2019 - 19:00

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27 noviembre, 2019 - 20:00

Inesdi | Open Class Whatsapp,Telegram y Messenger: las aplicaciones de mensajería en las nuevas estrategias de comunicación

 

OPEN CLASS INESDI | CAMPUS ONLINE

La relación entre una entidad y un usuario ya no se ciñe a una transacción económica o a la prestación de un servicio. Las nuevas tecnologías y el entorno digital, han transformado las relaciones entre entidades y usuarios, buscando el lado más cercano al receptor, alejando las comunicaciones de las masas, y acercándose más a la experiencia del cliente.

Las aplicaciones de mensajería habilitan una comunicación más directa, estrecha, inmediata, íntima y bidireccional entre usuarios. Pueden ser utilizadas con  multitud de fines en el entorno comunicativo, como puede ser la difusión de mensajes e información relevante para el receptor, la viralización de contenidos, la penetración en un mercado, la fidelización de públicos, o la atención al cliente.

Whatsapp es la aplicación con más relevancia entre la sociedad española, debido al elevado número de usuarios registrados. Sin embargo, en herramientas de comunicación y privacidad del usuario, Telegram cobra cierta importancia que debe ser tenida en cuenta en toda estrategia. Así mismo, la aplicación de mensajería de Facebook Messenger, es un punto interesante, debido a la integración con la plataforma publicitaria de Facebook y la contribución al desarrollo de imagen de marca.

Las aplicaciones de mensajería no sólo contribuyen a amplificar el mensaje de entidades u organismos de carácter comercial y del sector servicios, sino que también son utilizadas por usuarios y grupos para llevar a cabo movilizaciones sociales, y la viralización de mensajes de carácter activista. Un ejemplo lo encontramos en Tsunami Democràtic, con Telegram. Por sus características, este tipo de contenido y de acciones comunicativas son difíciles de controlar e investigar, lo que supone una brecha en las estrategias de defensa.

 

PONENTE

Selva Orejon  (@selvaorejon)

Perito judicial especializada en Identidad digital y reputación online. 

Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universitat Ramón Llull y Diplomada en Business Organization and Environment, University of Cambridge, e Inteligencia al Servicio del Estado y la Empresa.

Profesora en la Universidad de Barcelona UB en el Máster de Ciberseguridad, impartiendo Ciberinteligencia – OSINT, y en la Escuela de Policía de Catalunya, (Ciberinvestigación y Protección de la identidad digital).

Directora ejecutiva de onBRANDING, cumplimos 12 años especializados en gestión de crisis de reputación online para celebridades, como clubes de 1ª división de fútbol, agentes de futbolistas y jugadores; empresas y ciudadanos anónimos.

Ha tenido el privilegio de dar clase de las mismas especialidades a la Policía de Israel, y en la Escuela Judicial del Consejo General del Poder Judicial.

Podrás tuitear sobre esta sesión, que recoge algunos de los contenidos que se desarrollan en el Posgrado en Comunicación Digital & Social Media de Inesdi, a través del hashtag #InesdiONL.

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