Cómo hacer frente a una crisis de tu marca en la Red

¿Estás preparado para defender tu reputación? ¿Sabes cómo actuar ante una crisis en redes sociales? Es muy importante saber que la reputación de marca, forjada durante años, puede verse arruinada en un segundo, si no existe un conocimiento apropiado para trabajar estos canales de comunicación. Y lo más difícil, cómo salir de esa espiral de comentarios negativos cuando estamos en mitad de la crisis. Considera en tu estrategia de comunicación de marca las posibles crisis que podrías sufrir en un año, y anticípate preparando una hoja de ruta con el protocolo de crisis.

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14 junio, 2018 - 19:00

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¿Estás preparado para defender tu reputación? ¿Sabes cómo actuar ante una crisis en redes sociales?

En esta Webinar podrás conocer cómo salir airoso de una crisis de tu marca en la Red y cómo prepararte para evitarla.

Es muy importante saber que la reputación de marca, forjada durante años, puede verse arruinada en un segundo, si no existe un conocimiento apropiado para trabajar estos canales de comunicación. Y lo más difícil, cómo salir de esa espiral de comentarios negativos cuando estamos en mitad de la crisis.

Cada día vemos más marcas comerciales y personales que sufren crisis de reputación digital. Considera en tu estrategia de comunicación de marca las posibles crisis que podrías sufrir en un año, y anticípate preparando una hoja de ruta con el protocolo de crisis. Un comentario subido de tono te puede apartar de tus seguidores, mientras que una respuesta creativa y acertada puede proporcionarte beneficios para tu reputación.

Recuerda que el community manager es el ‘cocinero 2.0’ de la era tecnológica. Está todo día entre fogones… y al final muchas veces se quema. No permitas que sus quemaduras afecten también a la reputación digital de tu marca.

Cuando se genera una crisis es el momento en el que deberemos ser más transparentes y no guardar silencio, comunicando lo que hemos hecho o estamos haciendo para resolver el problema o la queja. Debemos corregir el error con datos verídicos y pedir disculpas si nos hemos equivocado.

 

PONENTE

Alberto Chinchilla, @AchinchillaA

Alberto es licenciado en Periodismo y Humanidades y cuenta con un posgrado en Periodismo Deportivo.
Fundador y director de la consultora be shared, especializada en comunicación digital y branding. Alberto es consultor de comunicación, arquitecto de marcas, y estratega digital. Ha trabajado como consultor para más de 200 marcas entre España, Italia, Vaticano, Inglaterra, Irlanda, Colombia y EEUU. Ha trabajado también la marca personal de políticos, deportistas, directivos, humoristas y profesionales del mundo de la moda.  

Es director del Máster de Comunicación Digital & Social Media en Inesdi Digital Business School.

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