Sergio Grifell Ochoa

AI Technologies Sergio Grifell Ochoa

Sergio Grifell Ochoa

Profesor

Sergio Grifell Ochoa es Jefe Innovación y Agenda Digital en Telefónica.

Jefe Innovación y Agenda Digital en Telefónica

Sergio Grifell Ochoa es, actualmente, Jefe Innovación y Agenda Digital en Telefónica.

Impulsa herramientas de Inteligencia Artificial, Google Cloud y Microsoft Azure, para crear sistemas de ChatBots de atención y análisis en tiempo real del sentimiento de la atención al cliente y causas raíz de motivos de insatisfacción

Además, promueve la robotización (RPA’s) en procesos para mejorar la eficiencia en la atención al cliente.

Por último, fomenta la aceleración digital de procesos E2E desde canales de atención manual a canales digitales automatizados.

Anteriormente, fue responsable de la Oficina de Innovación y la Agenda Digital en Canal Online, también, en Telefónica.

 

 

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