Cultura digital: claves para transformar equipos, procesos y liderazgo
Transformacion digitalPara que podamos hablar de transformación digital al completo en una empresa, no podemos dejar en el tintero a la cultura. Aunque la tecnología puede modificar las herramientas que se utilizan y aumentar la productividad y la rentabilidad, lo que realmente tiene el potencial de establecer pero es la mentalidad la que realmente cambia a una organización. La cultura digital es la que define la manera de trabajar, de tomar decisiones y de adaptarse a un entorno que está en constante cambio.
¿Qué es la cultura digital y para qué sirve?
La cultura digital son todos los valores, hábitos y formas de trabajar que una empresa tiene y que le sirven para adaptarse a la realidad digital actual. Sin embargo, si bien es necesario incorporar tecnología, esta acción es insuficiente. De lo que se trata es de modificar la visión que se tiene del trabajo, ya sea individual o en equipo, y de la toma de decisiones.
En la práctica, una empresa con una buena cultura digital es aquella que fomenta la agilidad, el aprendizaje continuo y la experimentación. Es decir, que el error se entiende como parte del proceso, se trabaja con datos para apoyar las decisiones y no con la intuición y se buscan modelos colaborativos que sustituyan a las jerarquías rígidas. Además, las acciones que se llevan a cabo se orientan al cliente para entender mejor sus necesidades y responder a ellas con rapidez.
Características que debe tener la cultura digital de una empresa
Cuando se quiere construir una cultura digital, no hay un modelo concreto que se siga para implementarla. Como hemos dicho, se trata de introducir cambios estructurales que se basan en una serie de principios.
Mentalidad orientada al cambio
El cambio no solo se debe integrar, sino pasar a formar parte del funcionamiento habitual de la empresa. La lógica deja de ser reactiva para ser proactiva, por lo que los equipos tendrán que anticiparse a las tendencias, probar nuevas formas de trabajar y adaptarse con rapidez. Y el hecho de que se incorporen nuevas herramientas no finaliza el proceso, ya que los procesos se seguirán cuestionando para buscar una mejora constante.
Uso estratégico de los datos
Se parte del análisis de datos, pero luego estos se tendrán que interpretar y aplicar. Las empresas con una cultura digital desarrollada utilizan datos para entender comportamientos, detectar oportunidades y medir la repercusión de sus decisiones. Para ello, se necesitan sistemas integrados, métricas claras definidas y una cultura analítica en todos los niveles.
Colaboración transversal
Las dinámicas de trabajo deben ser abiertas, con equipos que trabajan con objetivos compartidos. La información fluye con mayor facilidad, se reducen las duplicidades y se mejora la capacidad de respuesta. Además de operativa, la colaboración es estratégica.
Liderazgo digital
El rol de líder adopta un papel de facilitador y no tanto de directivo, ya que se convierte en un liderazgo innovador. El control no es la prioridad, sino eliminar barreras, aportar contexto y potenciar el talento del equipo. También se promueve la autonomía, se fomenta la experimentación y se da ejemplo adoptando las nuevas formas de trabajo, de manera que el equipo puede replicar el comportamiento.
Orientación al cliente
La experiencia del cliente depende de varios canales y todos deben ser consistentes. Por eso, se analizan datos de comportamiento, se escucha activamente al usuario y se adaptan los procesos para responder de forma más ágil y personalizada. Esta orientación se extiende a todos los departamentos de la organización.
Cómo construir la cultura digital
El proceso de desarrollo de una cultura digital es progresivo y estructurado, ya que debe hacer una estrategia planificada y un liderazgo que permita ejecutarla. Dicho proceso consta de varios pasos, que son estos:
Definir una visión clara
Todo empieza por saber hacia dónde se quiere ir como empresa. La visión debe ser compartida y estar conectada a los objetivos de negocio. De lo contrario, los esfuerzos del equipo se dispersan y se reduce su impacto.
Implicar al liderazgo
El cambio cultural empieza desde arriba. Los líderes deben actuar como referentes, adoptar las nuevas formas de trabajo y fomentar el uso de herramientas digitales para que el resto del equipo pueda seguir sus pasos y aplicar el cambio.
Formar y capacitar a los equipos
Para facilitar la adaptación, no puede faltar la formación relativa al uso de herramientas y al desarrollo de habilidades como pensamiento crítico, análisis de datos o trabajo colaborativo.
Fomentar la experimentación
La cultura digital pasa por probar, medir y ajustar. El entorno de trabajo debe abrazar el testeo de ideas sin miedo al error, puesto que esta mentalidad facilita la innovación y mejora los procesos.
Medir y ajustar continuamente
La cultura no es estática, sino que se mantiene en constante cambio. Por tanto, se evalúa su evolución y se van introduciendo ajustes en función de los resultados que se observen. De este modo, no se pierden de vista los objetivos.
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