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Los asistentes virtuales y chatbots fomentan la transformación conversacional

Inteligencia Artificial 
26/04/2023

La tecnología continúa evolucionando rápidamente, y la inteligencia artificial (IA) ha sido una de las mayores innovaciones en la última década. En particular, los asistentes virtuales y los chatbots están revolucionando la forma en que interactuamos con la tecnología. Algo que examinamos en detalle en nuestro Máster en Marketing Digital e Inteligencia Artificial. Los asistentes virtuales se concretan en software que permite al usuario realizar tareas con muy poca interacción. En este artículo, analizaremos su naturaleza, tipos y utilidades

¿Qué es un asistente virtual?

Un asistente virtual es un programa informático que utiliza la inteligencia artificial para procesar lenguaje natural y llevar a cabo tareas que facilitan la vida del usuario. Suelen utilizarse para realizar operaciones relativamente complejas. Por ejemplo, hacer reservas de restaurantes, reservar viajes, hacer compras en línea u obtener información, entre otras.

 

asistentes virtuales

 

¿Qué es la transformación conversacional?

La transformación conversacional se refiere a la utilización de tecnologías de conversación para mejorar la interacción entre las personas y la tecnología. La idea detrás de la transformación conversacional es hacer que la tecnología sea más accesible y fácil de usar para las personas al permitirles interactuar con ella de manera natural. Tal y como lo harían en una conversación con otra persona.

Por ello, implica una serie de procesos y tecnologías que permiten a las empresas crear experiencias de usuario más personalizadas y efectivas. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar chatbots y asistentes virtuales para responder preguntas comunes de los clientes. También pueden proporcionar asistencia en línea en tiempo real y automatizar tareas administrativas. Esto ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia, reducir los costes y aumentar la satisfacción del cliente.

La transformación conversacional también permite a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Por ejemplo, los chatbots pueden recopilar información sobre las preguntas y problemas que más le plantean los usuarios. Con esta información, los equipos de marketing y desarrollo de productos podrán mejorar sus estrategias.

Tipos de asistentes virtuales

Hay dos tipos principales de asistentes virtuales: los asistentes personales y los asistentes empresariales.

  • Los asistentes personales son los que se usan en los dispositivos móviles y hogares inteligentes para realizar tareas personales para el usuario.
  • Los asistentes empresariales, por otro lado, se utilizan en el ámbito empresarial para llevar a cabo tareas relacionadas con el trabajo. Por ejemplo, responder correos electrónicos, programar reuniones y llevar a cabo tareas administrativas.

Los asistentes virtuales también se pueden dividir en dos categorías según su nivel de inteligencia:

  • Asistentes virtuales básicos: están diseñados para ejecutar tareas específicas y limitadas.
  • Los inteligentes utilizan la IA para aprender y adaptarse a las necesidades del usuario.

¿Cuál es el asistente virtual más usado?

Según su cuota de mercado, esta es la jerarquía de los asistentes virtuales más utilizados:

  • Asistente de Google, que tiene una cuota de mercado del 36,6% en los Estados Unidos. Es conocido por su capacidad para comprender y responder preguntas complejas, así como por su integración con otros servicios de Google.
  • Siri de Apple ocupa el segundo lugar con una cuota de mercado del 27,7%, es popular entre los usuarios de Apple debido a su integración con los dispositivos de Apple.
  • Alexa de Amazon, con una cuota de mercado del 25,6%, es conocido por su capacidad para controlar dispositivos inteligentes en el hogar.

 

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¿Para qué se usan los asistentes inteligentes?

Los asistentes virtuales inteligentes tienen la capacidad de aprender y adaptarse a las necesidades del usuario. Esto los hace especialmente útiles para las empresas, ya que pueden automatizar tareas administrativas y aumentar la eficiencia.

Atención al cliente

Los asistentes virtuales son muy útiles para responder preguntas frecuentes y proporcionar soporte en tiempo real. Además, también se están utilizando en el ámbito de la educación para ayudar a los estudiantes a aprender. Y en el campo de la medicina para proporcionar información y diagnósticos médicos.

Mejorar la experiencia de usuario con asistentes virtuales

Tanto en sitios web como en aplicaciones móviles. Los chatbots, que son un tipo de asistente virtual, se utilizan para interactuar con los clientes y proporcionar asistencia en línea en tiempo real. Los chatbots pueden programarse para responder preguntas, proporcionar recomendaciones de productos o llevar a cabo transacciones, entre otros. En esencia, los chatbots están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y están mejorando la eficiencia en el servicio al cliente.

En conclusión, la implementación de asistentes virtuales y chatbots en una empresa es un proceso que debe ser cuidadosamente planificado y ejecutado para obtener los mejores resultados. Sin embargo, una vez implementados correctamente, los asistentes virtuales y chatbots pueden proporcionar una mejora significativa en la eficiencia y la satisfacción del usuario, lo que puede llevar a un mayor éxito en la empresa. Aunque estos sistemas no son de uso exclusivamente empresarial, sino que también los hay personales. Entre estos últimos el más utilizado es Alexa, de Amazon.

¿Te interesa el tema de los chatbots? Descárgate ya el “Planeta Chatbot Insights: Analizando el uso de los entornos conversacionales” y conoce, a fondo, los resultados del estudio realizado por Planeta Chatbot sobre cómo los usuarios utilizan y querrían utilizar las apps de mensajería. 



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