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Fideliza a tus clientes: errores y aciertos, de la mano de Eva Muñoz, profesora del Máster en Transformación Digital e Innovación de Inesdi y Gerente de Loyalty Program en Mutua Madrileña

04 NOV 2021
Youtube Live
18:30

Fideliza a tus clientes: errores y aciertos

La fidelización junto con la experiencia de cliente, son hoy sin duda dos de los ejes centrales de cualquier estrategia customer centric. 

Hablar de fidelización es un término tanto o más importante que captar nuevos clientes. La pregunta es: ¿Cómo sabemos lo que esperan de nosotros? En muchas ocasiones basta con escucharlos y cometer errores para aprender de ellos. Saber por qué hemos perdido clientes, por qué decidieron irse a la competencia, o por qué nunca volvimos a ser una elección viable, son preguntas que debemos hacernos de manera constante y las cuales nos darán la fórmula para enamorar a nuestros clientes y convertirlos en advocates de nuestra marca.

 

Ponente: Eva Muñoz, profesora del Máster en Transformación Digital e Innovación y Gerente de Loyalty Program en Mutua Madrileña.

 

Si te perdiste la clase del pasado 4 de noviembre, o te apetece volver a verla, aquí te dejamos el enlace a nuestro canal de Youtube para que puedas disfrutarla:

 

Ponentes

Eva Muñoz

Profesora del Máster en Transformación Digital e Innovación

Gerente de Loyalty Program en Mutua Madrileña

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© Instituto de Innovación Digital de las Profesiones. Planeta Formación y Universidades. Todos los derechos reservados.
Por cualquier consulta, escríbanos a info@inesdi.com

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