Webinar Inesdi - ROI - IOR
10 Jul 2017

¿Qué significan el ROI y el IOR en el Cuadro de Mando Digital en 2017?

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Entre el retorno de la inversión (ROI – Return of Investment) y el impacto de la relación (IOR, Impact Of Relationship también encontrado como Index of Online Reputation) ha habido escritos, prácticas y mitos desde hace una década y media en los entornos digitales. Con lo que la pregunta correcta -y completa- sería “¿Qué significan el ROI (y el IOR) como KPI aplicadas al Cuadro de Mando (corporativo) Digital en 2017?”. Más largo, más preciso. Eso es cash.

 

Ha pasado bastante agua bajo el puente desde que venimos hablando de estos dos conceptos referidos a Redes Sociales, pero cuando el Marketing parece serlo todo, donde el ROI es rey, y Digital es su nuevo imperio (donde los medios sociales siguen teniendo un impacto enorme y por ende el IOR). Pero de los “mercados son conversaciones” del Manifiesto Cluetrain de 1999 a la fecha es necesario seguir innovando en la definición de nuestras KPI. Y de esto es de lo que va: de medir lo que necesitamos saber para que nuestro plan de marketing digital llegue a la meta prevista, con estos dos tipos de KPI: recuperar lo invertido y cómo hacerlo.

 

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Recuperar la inversión de capital de una acción es clave para seguir invirtiendo. El ROI lo mide como un índice: Beneficio – Coste / Coste. Supón que inviertes 100 € en Facebook Ads para vender 10 productos de 20 €. Y vendes por 200 €. Podrías argumentar que has tenido un ROI positivo (200 € – 100 € / 100 € = 1) aunque falte resolver tres incógnitas y un problema:

  1. ¿Cuándo recuperamos la inversión?
  2. ¿Cuál es el beneficio real?
  3. ¿Qué previsión de ROI tuvimos?
  4. ¿Cómo corregimos la desviación del ROI en el Cuadro de Mando?

 

El problema es uno:

  1. ¿Qué sucede si no puedo monetizar la acción?

 

Ahí es donde entra la recuperación de la inversión en términos de reputación, en lugar de financieros. Ahí tenemos el IOR o Impacto of Relationship, lo que nos soluciona el problema y nos facilita dos de las cuatro anteriores incógnitas. Nada mal ¿verdad?

 

Este miércoles 12 de julio a partir de las 19:30 h. te lo contaremos todo en la webinar ¿Qué es el ROI y el IOR?, ¡aún estás a tiempo de apuntarte! ¡Te esperamos!

 

 

Por Mando Liussi @mandomando

Armando Liussi es profesor en Inesdi y director del Posgrado online en Marketing Digital & Inbound Marketing.

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