10 pasos para incrementar el engagement con tu comunidad

¿Qué hacemos con los usuarios una vez que ya son followers? ¿Qué tipo de comunicación debemos trabajar con ellos? ¿Cómo podemos potenciar la fidelización y el engagement con estos perfiles? Todo esto son preguntas que uno se hace en la gestión de los canales digitales.

 

Los 10 pasos clave para incrementar tu engagement

A continuación, os voy a acercar los 10 pasos que hay que dar para incrementar el engagement con tu comunidad:

1. Goteo de publicaciones.

Intentar mantener una misma frecuencia para no despistar a tus seguidores. Sería muy bueno poder publicar diariamente, inclusive durante los fines de semana. Apuesta por un contenido de calidad. La constancia te llevará a estar en la mente de tus seguidores y te acercará al éxito.

2. Realizar preguntas.

Generar conversaciones a través del lanzamiento de preguntas, encuestas o concursos referentes a temas de actualidad, o bien del sector. Buscar la conexión con los followers usando este tipo de recursos.

3. Provocar la participación de tu comunidad.

Apoyarse en los seguidores para realizar consultas y también para pedir consejos. Invitarles a expresar sus comentarios. De esta forma, verán que tú cuentas con ellos en el día a día.

4. Entretener.

Además de compartir información y conocimiento, también hay que hacer uso de bromas y cosas curiosas, de vez en cuando. Se debe cuidar con especial atención la parte creativa/divertida del perfil. Tampoco hay que ser un payaso, pero mucho menos un soso.

5. Usar hashtags.

Facilitan la conversación y la visibilidad en torno a una temática en concreto. Crea los tuyos propios para determinadas campañas y, de esta manera, sigue los comentarios de tus followers, e intenta captar nuevos.

6. Crear expectativas.

Por ejemplo, puedes dar un avance adelantando el contenido que publicarás próximamente. ¡Genera expectativa! Del mismo modo, exponer algunas novedades que vendrán en un futuro. Hay que generar un interés continuo por tu marca.

7. Ser visual.

Cuanto más visual seas más impacto tendrás. En las redes sociales, hay que aprovechar el poder de la imagen y el vídeo. Acompaña a tus publicaciones con una imagen. Crea un diseño atractivo y especial.

8. Responder siempre.

La conversación (el diálogo) es la piedra angular de las redes sociales. Si tú no cuidas de tus followers, no esperes que ellos respondan cuando tú reclames su atención. ¡Nunca te quedes callado!

9. Pensar en ellos.

Y menos en ti. No te olvides de compartir lo que tu público busca o quiere; no lo que tú quieres. Para ello, es muy importante trabajar con aplicaciones de escucha digital y big data. De esta forma, podrás tener una mayor precisión acerca del perfil de cada uno de tus followers, para ofrecerles lo que ellos necesitan.

5. Emocionar.

original y diferente al resto. Acuérdate de humanizar tus mensajes, y crea sensaciones. “Sé el mago de las experiencias”. Amigo, y no te olvides nunca de contar historias, haz uso del storytelling.

 

Pasar del “Like al Love”

Si consigues dar estos 10 pasos en tu estrategia de comunicación digital, incrementarás el grado de fidelización con tu público y ello te permitirá aumentar tu engagement. De esta manera, podrás pasar el Follow al Like, del Like al Love, y del Love al Paid. Y tus usuarios en las redes sociales pasarán a ser embajadores de tu marca en la Red. No esperes más y comienza a trabajar estos consejos.

 

Por Alberto Chinchilla (@AchinchillaA)

Fundador y director de la consultora be shared, especializada en comunicación digital y branding.

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *