logo

Focus group: qué es, características y ejemplos

Marketing Digital 
13/11/2023

Un grupo focal o focus group es un método de investigación que se basa en reunir a un pequeño grupo de personas para responder preguntas en un entorno controlado. El grupo se elige en función de rasgos demográficos predefinidos, y las preguntas están diseñadas para arrojar luz sobre un tema de interés dado.

Las observaciones de la dinámica del grupo, sus respuestas a las preguntas específicas e incluso su lenguaje corporal pueden orientar futuras investigaciones relativas a decisiones de los consumidores, productos y servicios, e incluso temas controvertidos.

Los grupos focales son comunes en marketing, biblioteconomía, ciencias sociales e investigación de usuarios. Suelen proporcionar un feedback más matizado y natural que las entrevistas individuales, y son más fáciles de organizar que las encuestas a gran escala. Por eso los estudiamos a fondo en nuestro Máster en Customer Experience.

7 imprescindibles pasos para crear un focus group

1. Elegir el tema a investigar

Un grupo focal se considera una técnica de investigación confirmatoria. En otras palabras, es más útil para confirmar o refutar creencias preexistentes. Por esta razón, son excelentes para realizar investigaciones en las que se explora por qué ocurre algo cuando se dispone de información limitada.

2. Elegir el alcance y las hipótesis de investigación

Establecer el alcance del focus group te ayudará a formular hipótesis interesantes, establecer preguntas claras y reclutar a los participantes correctos. Algo de vital importancia en el sector del marketing personalizado.

3. Diseñar las preguntas que se le harán al grupo focal

Las preguntas que se le hagan al grupo son de vital importancia para el resultado del análisis. Es necesario evitar preguntas capciosas, que pueden afectar al sentido de las respuestas. Lo mejor es que las preguntas sean:

  • Abiertas y flexibles.
  • Imposibles de responder con “sí” o “no” (las preguntas que comienzan con “por qué” o “cómo” suelen ser las mejores).
  • Sin ambigüedades, para estimular la discusión.
  • Imparciales y neutrales.

4. Selecciona un moderador o moderadores

Es importante tener más de un moderador en la sala. Uno de ellos deberá ser capaz de coordinar la tecnología, tomar notas y observar el comportamiento de los participantes. El número de moderadores puede ser más grande y dividirse las funciones en el caso de un focus group online.

 

focus groups

 

5. Recluta a los participantes

Dependiendo del tema de investigación, puedes seleccionar a los participantes del grupo focal según diferentes técnicas:

  • Muestreo de respuestas voluntarias, como publicar un anuncio y seleccionar a los miembros en función de las respuestas recibidas.
  • Muestra de conveniencia por accesibilidad.
  • Muestreo estratificado por edad, etnia, identidad de género u otra característica.

En cualquier caso, es relevante tener en cuenta el sesgo de muestreo para que no afecte a las respuestas. Esto es especialmente importante cuando el focus group se usará para cuestiones relacionadas con la experiencia de usuario.

6. Diseño del focus group

Hay determinadas cuestiones a tener en cuenta en este sentido, como las siguientes:

  • El lugar en el que se realizará la prueba
  • Qué tipo de  ambiente que se inducirá
  • Hora y duración
  • Si será presencial o se tratará de un focus group online.

También será necesario recabar el consentimiento de los participantes.

7. Organización

Es buena idea llevar a cabo una verificación técnica antes de la llegada de los participantes y poner el remedio necesario si aparece cualquier factor ambiental o externo que pueda afectar el estado de ánimo del grupo ese día.

Cualquier tipo de estrés puede alterar el resultado de la discusión y las respuestas del focus group pueden no arrojar ningúna luz al tema que deseas aclarar.

Grupo focal: ejemplo

  • Elección de tema: averiguar si la inclusión de comida vegana en el comedor de una universidad conducirá o no a mayores desperdicios.
  • Alcance: ¿Se incluirá a toda la población universitaria en el grupo, solo a los veganos, a veganos y vegetarianos?
  • Preguntas: ¿Cuál es tu comida favorita del comedor? ¿Qué pros y contras ves en ofrecer opciones veganas? ¿Hay algo que te gustaría mencionar sobre las opciones veganas en el comedor que no hayamos discutido?
  • Participantes:
    • Muestreo de respuestas voluntarias, publicar un anuncio en un tablón.
    • Muestra de conveniencia por accesibilidad. Por ejemplo, entre compañeros de clase. Si se tratase de un focus group del sector empresarial, el muestreo podría realizarse entre aquellas personas que cumpliesen las características de perfil de tu buyer persona para diseñar una experiencia centrada en el cliente.
    • Muestreo estratificado por hábitos alimentarios, por ejemplo.

Para el resto de las fases no es necesario poner ejemplos, pues se trata de tareas de organización más cercanas al propio sentido común y al caso concreto.

 

focus groups

 

Auge de los focus group online en las entrevistas de trabajo

El auge de este método de investigación online en las entrevistas de trabajo es un fenómeno relativamente nuevo que ha ganado tracción en los últimos años, especialmente con el aumento del trabajo remoto y las tecnologías de comunicación online. Estas son algunas razones por las que los focus groups online están ganando popularidad en el ámbito de las entrevistas de trabajo.

Ventajas del formato online

  1. Acceso global: permiten a las empresas acceder a candidatos de todo el mundo, lo que amplía el grupo de talento disponible.
  2. Eficiencia de costes: eliminar la necesidad de un espacio físico para las entrevistas puede reducir significativamente los costes.
  3. Flexibilidad de tiempo: tanto los empleadores como los candidatos pueden participar en horarios más flexibles, lo que facilita la coordinación.
  4. Datos cuantificables: las plataformas online suelen ofrecer herramientas para recopilar y analizar datos, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas.
  5. Anonimato: en algunos casos, el anonimato puede fomentar una comunicación más abierta y honesta.

Desventajas de los focus group online

  1. Falta de interacción personal: la falta de contacto cara a cara puede hacer que sea más difícil evaluar ciertas habilidades sociales y cualidades personales.
  2. Problemas técnicos: los fallos de conexión o problemas con el hardware/software pueden interrumpir el proceso.
  3. Seguridad de datos: la realización de grupos focales online puede plantear cuestiones relativas a la seguridad de los datos y la privacidad.

Para qué se usan en entrevistas de trabajo

  • Evaluación preliminar: algunas empresas lo utilizan como una etapa preliminar para evaluar a un gran número de candidatos rápidamente.
  • Pruebas de grupo: los focus groups también pueden ser útiles para evaluar cómo los candidatos trabajan en equipo o cómo reaccionan en situaciones de grupo.
  • Feedback de candidatos: estos grupos pueden proporcionar una plataforma para que los candidatos den su opinión sobre la empresa, el proceso de entrevista, o incluso otros candidatos, lo cual es valioso para el empleador.

Conclusión

Los focus groups, tanto en su modalidad presencial como online, se han consolidado como una herramienta de investigación muy valiosa en diversos campos, desde el marketing hasta las ciencias sociales. En el ámbito de las entrevistas de trabajo, su utilidad es cada vez más reconocida, pues permiten a las empresas obtener insights profundos sobre los candidatos de una manera más dinámica y contextual.

Sin embargo, es crucial no pasar por alto la experiencia de usuario en este proceso. Desde la selección de la tecnología hasta la formulación de preguntas y la recopilación de datos, cada aspecto debe ser diseñado pensando en él.

 



© Instituto de Innovación Digital de las Profesiones. Planeta Formación y Universidades. Todos los derechos reservados.
Por cualquier consulta, escríbanos a info@inesdi.com