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Gestión del conocimiento: ¿Qué es y dónde radica su importancia?

Tendencias 
01/09/2022

Seguro que has oído hablar de la famosa gestión del conocimiento. Se trata de una habilidad cada vez más importante en el mundo digital, aunque no existe demasiada documentación que explique en profundidad cómo gestionar el conocimiento, Pues bien, este es el objetivo de este artículo, así que sigue leyendo.

Gestión del conocimiento, ¿qué es exactamente?

La gestión del conocimiento puede definirse como el proceso de obtener, custodiar y compartir -además de administrar- el conocimiento y la experticia de los empleados de una empresa. El fin de dicho proceso es el de incrementar el conocimiento general de la fuerza laboral de la compañía. 

Su objetivo principal es mejorar la eficiencia, la productividad y retener información crítica dentro de la corporación. Al aprovechar su activo más valioso, la experiencia y el conocimiento de los empleados, se puede maximizar la eficiencia y capacitar a dichos empleados para mejorar su capacidad de toma de decisiones.

 

gestión del conocimiento

 

Tipos de conocimiento que se pueden gestionar

Para comprender el concepto y la importancia de la gestión del conocimiento, es buena idea explorar los diferentes tipos de conocimiento que existen. Son dos.

  • Conocimiento tácito: abarca todo lo que una persona sabe hacer pero no necesariamente sabe cómo explicar. Puede definirse como habilidades, ideas y experiencias que las personas tienen pero que no están escritas y no necesariamente pueden expresarse fácilmente.
  • Explícito: también conocido como conocimiento documentado, el conocimiento explícito difiere del tácito en que la información es fácil de transmitir. Está documentado, es fácilmente accesible y rápido de articular. Toda la información documentada en una organización, incluidos los informes de investigación, los artículos, las hojas de datos y los libros blancos, son conocimiento explícito.

La gran importancia de la gestión del conocimiento 

Acumular, almacenar y compartir conocimiento de manera efectiva permite crear una cultura empresarial que puede mejorar significativamente la eficiencia y el bienestar de los empleados.

Un sistema de gestión del conocimiento eficaz activa el conocimiento de la entidad, haciéndolo así accesible a toda la organización. Informar a los empleados sobre lo que ha tenido éxito en el pasado mejora su rendimiento y sus decisiones estratégicas.

Por otra parte, la gestión del conocimiento ineficaz afecta en el aspecto financiero y a los niveles de satisfacción de los empleados.

¿Cuál es el efecto de una gestión del conocimiento ineficaz?

Según la revista Fortune, las empresas pierden al menos 31.500 millones de dólares al año por no compartir conocimiento. Estas pérdidas se derivan del tiempo invertido por los empleados en buscar información que debería ser accesible. Y también de la rotación de empleados con un conocimiento clave para las organizaciones. La pérdida de esos empleados es de gran importancia.

Estas pérdidas podrían eliminarse o limitarse en gran medida si se documentara el conocimiento. Es decir, que cuenten con una buena transformación cultural así como una buena transformación digital efectiva.

¿Cuáles son los beneficios clave de una gestión eficaz del conocimiento?

  • Ser capaz de encontrar información rápidamente cuando un empleado comienza un nuevo trabajo aumenta la productividad y ahorra costes.
  • Con una gestión eficaz del conocimiento, todos los miembros de la organización pueden dedicar menos tiempo a responder preguntas repetitivas y concentrarse en un trabajo más significativo y agradable.
  • El acceso a la información permite a los empleados aprovechar los hallazgos de otros equipos para que los errores no se repitan y los aprendizajes se propaguen más rápido.
  • Además, cuando el conocimiento se gestiona adecuadamente, la toma de decisiones es más efectiva a lo largo de toda la cadena de mando.

 

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¿Cómo hacer más efectiva la gestión del conocimiento?

A tenor de lo dicho anteriormente sobre qué es la gestión del conocimiento y por qué es importante, aquí hay algunos puntos a considerar para hacer que la gestión del conocimiento sea más eficaz en una organización.

  1. Mejor en tiempo real: tener acceso a información actualizada es crucial, ya que garantiza que las decisiones se tomen con la información más precisa, ahorrando tiempo y dinero.
  2. La gestión del conocimiento no es un proyecto estático: las organizaciones crecen, evolucionan y cambian periódicamente. Cambios que afectan al conocimiento y la experiencia. Las empresas deben tener esto en cuenta, planificarlo y utilizarlo en su beneficio.
  3. Hay que decidir cómo capturar el conocimiento: identificar todas las fuentes de conocimiento dentro de la organización. Es esencial comprender el flujo de conocimiento de la organización para ver los vacíos que necesita llenar.
  4. Determinar dónde se almacenarán el conocimiento nuevo y el existente: hasta el 80 % del conocimiento dentro de una organización no está documentado o es intangible.
  5. Para garantizar que el conocimiento no abandone la organización, hay que crear un sistema que mapee y clasifique el conocimiento en un solo lugar.
  6. Procura que el sistema sea de fácil uso para que los empleados lo utilicen.

Conclusiones

La gestión del conocimiento es crucial para todas las organizaciones. Capturar, almacenar y compartir el conocimiento y la experiencia de los empleados aumenta el conocimiento general de la fuerza laboral, mejora la eficiencia y retiene información crítica dentro de la corporación.

Las plataformas inteligentes de gestión del conocimiento pueden proporcionar acceso al recurso más poderoso del mundo, la inteligencia humana. La implementación de un sistema moderno de gestión del conocimiento es vital para obtener una ventaja sobre su competencia, mejorar la productividad y hacer que sus equipos estén más felices. Puedes aprender más sobre este apasionante asunto especializándote en nuevas profesiones digitales



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