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El legendario Community Manager de la policía nacional

Marketing Digital 
06/07/2023

En la era de las redes sociales, el papel del Community Manager se ha convertido en una pieza clave para la promoción y gestión de la presencia en línea de las organizaciones. Estos profesionales son responsables de construir y mantener la comunidad en torno a una marca, interactuar con los seguidores y clientes, y asegurar que la imagen y mensajes de la organización sean transmitidos de manera efectiva. El antiguo Community Manager de la Policía Nacional, Carlos Fernández Guerra, es buen ejemplo de ello.

¿Cómo elegir un buen Community Manager?

Para encontrar un buen Community Manager, es importante considerar una serie de cualidades y habilidades específicas. Y las trabajamos todas ellas en nuestro Máster en Marketing Digital y eCommerce. En primer lugar, es fundamental que tenga un sólido conocimiento de las redes sociales y las tendencias digitales. Debe ser capaz de manejar de manera eficiente las distintas plataformas y adaptarse rápidamente a los cambios.

Además, es necesario que posea excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, para interactuar de manera efectiva con los seguidores y transmitir los mensajes de la organización de forma clara y coherente.

Asimismo, un buen Community Manager debe ser creativo y tener la capacidad de generar contenido atractivo y relevante para la audiencia. La capacidad de análisis también es crucial, ya que debe monitorizar constantemente las métricas y el rendimiento de las publicaciones en redes sociales, para así ajustar la estrategia según los resultados obtenidos.

¿Por qué el Community Manager de la Policía Nacional se hizo tan popular?

El Community Manager de la Policía Nacional destaca por su gran habilidad para generar contenido viral y establecer una conexión cercana con su público. Su éxito radica en su capacidad para utilizar el humor de manera inteligente y oportuna, sin perder de vista la seriedad y responsabilidad de su trabajo. A través de sus publicaciones en redes sociales, lograba transmitir mensajes de conciencia y seguridad ciudadana de forma amena y cercana. Hoy repite su éxito en Iberdrola. Lo que demuestra que un buen profesional puede establecer una carrera próspera como CM.

Mejores momentos virales del Community Manager de la Policía

 

Community Manager de la Policía Nacional

 

Te dejamos con 5 de esos momentos para que juzgues por ti mismo el motivo de su éxito. 

♬Bad boys,bad boys♩♬ whatcha gonna do?♬♪ When they come for you? ♬♪ Bad boys,bad boys ♬♪ Recuerda: Estamos en el 091 https://t.co/kyujiZXXlX

— Policía Nacional (@policia) August 30, 2015

¿Aún no has hecho el test del Verano? ¿A qué esperas? El de la SUPERPOL, ¡por tu seguridad! http://t.co/tE8oJmCXPG pic.twitter.com/RA8ZECA9gI

— Policía Nacional (@policia) August 27, 2015

- "Y entonces 3 ninjas me quitaron el móvil...
- Ahá! Siga, siga!"

¡OJO! La simulación de delito te lleva al calabozo pic.twitter.com/R1z3JLj3nh

— Policía Nacional (@policia) August 30, 2015

Una publicación compartida de Policía Nacional (@policianacional)

#WANTED ¿Has visto a alguno?Buscamos 10 fugitivos británicos camuflados en España ¡LLÁMANOS! 900555111 #Crimestoppers pic.twitter.com/P4RN0nxrup

— Policía Nacional (@policia) March 22, 2015

 

Entrevista al ex Community Manager de la Policía Nacional: "Es muy difícil gestionar con un tono apropiado las Redes Sociales" 

Hemos entrevistado a Carlos Fernández Guerra, ex Community Manager de la Policía Nacional y todo un ejemplo a seguir en lo que a gestión de grandes comunidades online se refiere. A Carlos se le conoce, sobre todo, por sus respuestas ingeniosas desde la cuenta de Twitter @Policia, pero la realidad es que detrás de esos tuits divertidos o sorprendentes hay muchas horas de dedicación y trabajo duro "para ser bueno de verdad tienes que dedicarle mucho tiempo, para ser uno más programas y te vas", señala Carlos.

Fue uno de los pioneros en hacer las cosas de forma diferente, en innovar desde una institución pública tan sensible como la Policía.  Su autenticidad y manera de comunicar "para personas" le hicieron ganarse el cariño de los usuarios y generar una comunidad que hoy cuenta con más de 1.900.000 followers tan sólo en Twitter.

En el tú a tú Carlos es de esas personas que se ganan el respeto, desde su seriedad cuenta anécdotas divertidas, es ágil mentalmente y expresivo, tiene una personalidad muy marcada que siempre lo acompaña; probablemente estos son los rasgos que le llevan a innovar y no tener miedo a atreverse a hacer las cosas de manera distinta.

Carlos Fernández Guerra dejó recientemente la Policía para embarcarse en un nuevo reto profesional, ahora forma parte del equipo de Social Media de Iberdrola. Vino a vernos con un detalle de lo más corporativo, unos calcetines verdes con los que posaba sonriente.

A continuación te dejamos el vídeo de la entrevista:  https://www.youtube.com/watch?v=5-22bNpAyy4 

Otros de los mejores Community Managers y por qué han triunfado

 

Community Manager de la Policía Nacional

 

En España, existen otros Community Managers que también han logrado destacar en el ámbito digital, convirtiéndose en referentes dentro de sus respectivas organizaciones. A continuación, presentamos cinco ejemplos de Community Managers exitosos y las razones por las que han triunfado:

Carlos Díaz, el Community Manager de Pampling

Se le conoce por su creatividad y capacidad para generar engagement con la audiencia. Pampling es una marca de ropa y diseño que se caracteriza por sus diseños originales y su enfoque en la cultura pop. Carlos ha sabido aprovechar estas características para crear contenido visualmente atractivo y conectar con el público objetivo de la marca. Sus dos grandes bazas son los chistes malos y los sorteos.

Nasser Hantout, el Community Manager de Hawker

Su enfoque se basa en generar contenido visualmente impactante y relevante para el público objetivo de la marca. Además, ha sabido aprovechar las colaboraciones con influencers y la participación de la comunidad para promover los productos de Hawker de manera efectiva. Su habilidad para mantener una comunicación activa con los seguidores y responder rápidamente a sus consultas y comentarios ha sido fundamental en su éxito como Community Manager. Tiene el récord de generación del trending topic más rápido, en solo 7 minutos #BlueHawkersMotoStudent

El equipo de social media de Netflix

CM y Social Media Manager no son sinónimos, pero mencionar a este equipo merece la pena. Ha logrado consolidar a la plataforma de streaming como una de las más populares en el mundo. A través de una estrategia de contenido diversificado, incluyendo trailers, memes, noticias y encuestas interactivas, han sabido mantener a la audiencia comprometida y generar expectativas en torno a las producciones originales de Netflix.

Nico Castro, el Community Manager de Adecco

A través de consejos laborales, artículos informativos y casos de éxito, ha logrado posicionar a Adecco como una autoridad en el ámbito laboral. Su mayor logro ha sido la humanización de la marca, y un enfoque que busca poner en contacto candidatos y empresas.

A modo de resumen

Los Community Managers de éxito son aquellos que poseen habilidades sólidas en comunicación, conocimiento de redes sociales y capacidad para generar contenido relevante y atractivo. En el caso del Community Manager de la Policía Nacional, supo utilizar el humor y la cercanía para conectar con su público: toda la sociedad española, logrando generar impacto y conciencia.



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