Desde el número de seguidores hasta los porcentajes de participación en las publicaciones, el mundo de las métricas en redes sociales puede ser confuso de por sí; pero, además, parece que cada semana se crea una nueva métrica importante. Así que ¿Qué deberías medir? La respuesta la encontrarás en este artículo que se centra en el análisis de métricas en redes sociales.
Independientemente de las redes sociales que utilices, tus objetivos en las redes sociales son los que determinan tus métricas. Para cada objetivo, necesitarás una métrica relacionada, que ayudará a determinar si tu estrategia social está dando en el blanco o no.
Por ejemplo, tu objetivo comercial puede ser aumentar las conversiones. A partir de ese objetivo, puedes identificar qué métricas de social media tener en cuenta y durante cuánto tiempo las analizarás.
Las métricas en redes sociales son importantes porque te ayudan a medir el éxito de una campaña, el rendimiento de tu estrategia en social media y, en última instancia, si la misma tendrá un impacto general en el negocio.
Cada plataforma de redes sociales tiene sus propios análisis nativos. Para Facebook, los encontrarás en la pestaña Estadísticas. En Twitter, están en Twitter Analytics. En Instagram y Pinterest, necesitarás cuentas comerciales para poder ver los datos.
Para minimizar la inversión de tiempo al extraer métricas de todas estas fuentes, puedes usar una herramienta de análisis de redes sociales que se ajuste a tu presupuesto y necesidades. El tiempo que ahorres en la creación manual de informes y la recopilación de datos de diferentes redes compensará con creces el dinero que gastes en estas herramientas.
La tasa de participación es una métrica que se usa a menudo para saber cuánto se involucra la audiencia con tu contenido y cuán efectivas son tus campañas de marca. Los consumidores comprometidos interactúan con las marcas a través de “me gusta”, comentarios y compartiendo en sus propias redes sociales.
Las altas tasas de participación indicarán una buena salud de la audiencia, que tu contenido es interesante y que tu marca es relevante.
Hay diferentes métricas de redes sociales que se refieren al compromiso:
Las impresiones y el alcance, que se usan con frecuencia pero a menudo se confunden, son métricas importantes en redes sociales. Sobre todo si tus objetivos se centran en el conocimiento y la percepción de la marca.
Share of voice es una métrica que se usa a menudo en relaciones públicas, o como parte de un análisis competitivo o una campaña de publicidad de pago. Por ejemplo, si eres un notario en Madrid, esta métrica te dice cuántas personas están hablando de su marca online en comparación con tus competidores.
El ejemplo más sencillo de métricas de medición en redes sociales está directamente vinculado con objetivos económicos y de ventas. Para realizar un seguimiento de estos, necesitarás una estrategia de publicación que incorpore el seguimiento UTM y un programa de análisis de tráfico del sitio web como Google Analytics.
Nos hemos centrado bastante en el rendimiento de las publicaciones y las cuentas de redes sociales, pero ¿qué pasa con la experiencia del cliente? Además, ¿quién vigila al administrador de redes sociales para asegurarse de que esté haciendo bien su trabajo y de que los clientes sean escuchados en un tiempo razonable?
Aquí es donde entran en juego métricas de redes sociales como la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta. Realizan un seguimiento de la rapidez con la que tu equipo responde a los mensajes importantes y cuántos de ellos se están respondiendo realmente.
Y para manejar con solvencia todos estos conceptos, lo mejor es formarse. Por ejemplo, con nuestro Máster en Marketing Digital, que te preparará para desarrollar tu carrera en cualquier sector.